Goede Reede 1
3845 MD, Harderwijk
Nederland

085 130 91 48
info@goudzaken.nl

Service

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?

Als je niet thuis bent kun je bij PostNL de track and trace link gebruiken om het moment van leveren te wijzigen. Bij Mikropakket ontvang je een brief in de bus met een code om via hun website een ander bezorgmoment in te plannen.  Op die manier kun je het pakket laten bezorgen zodra het jou goed uitkomt.

Kan ik mijn bestelling volgen via track and trace?

Ja, alle leveringen zijn volgbaar met een track and trace. Zodra jouw bestelling wordt verzonden ontvang je per mail een track and trace code.

Hoelang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?

Als alle producten op voorraad zijn mag je ervan uitgaan dat er binnen één week wordt geleverd. Heb je een bestelling geplaatst van producten die niet voorradig zijn? Houd dan rekening met levertijden van +- 3 weken.

Wie vervoert mijn bestelling?

De pakketten worden verzonden via PostNL, Mikropakket of een koerier.

Wat zijn de verzendkosten?

Bestelling ophalen: Gratis

Verzekerde levering tot €1000: €9.95

Verzekerde levering tot €5000: €14.95

Verzekerde levering boven €5000: Gratis

Levering per koerier: €149.95

Zijn de leveringen verzekerd?

Alle pakketten zijn volledig verzekerd.

Kan ik mijn bestelling ook ophalen?

Het is mogelijk om jouw bestelling op te halen bij Goudzaken. Omdat de voorraad bij een extern kluislocatie wordt opgeslagen kun je niet zonder afspraak jouw bestelling ophalen. Maak dus altijd een afspraak voor het ophalen van je bestelling.

Waarom kosten munten of baren meer dan de koers?

Kosten munten of baren meer dan de koers? Als je op de website van Goudzaken kijkt, zul je zien dat zowel bij baren als munten de prijzen niet gelijk zijn aan de goud- en zilverkoers. Heb jij je wellicht al afgevraagd waarom munten of baren meer kosten dan de koersprijs? In dit artikel leg ik uit waarom gouden munten, goudbaren, zilveren munten en zilverbaren meer kosten dan de spotprijs die je overal kunt vinden.

Moet ik munten of baren kopen?

Men stelt met enige regelmaat de vraag of zij beter munten of baren kunnen kopen. Puur gericht op een goed resultaat is die overweging simpel: Kies voor de beste prijs per gram. Natuurlijk is niet alleen de prijs een doorslaggevende factor. Lees je in via dit artikel uit de kennisbank.

Kan ik beter goud of zilver kopen?

Twijfel je nog tussen fysiek goud of zilver kopen? Je bent niet de enige. Misschien is het wel de meest gestelde vraag die beantwoord moet worden. Moet ik goud of zilver kopen? Evenals bij alle andere beleggingen, is ook bij deze geen eenduidig antwoord juist. Lees je in via dit artikel uit de Kennisbank.

Op welke manieren kan ik betalen?

Je kunt bij Goudzaken betalen via iDeal, bankoverschrijving of contant. Vanwege koerswijzigingen wordt er verwacht dat iDEAL en bankoverschrijving betalingen binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling zijn voldaan. Kies je voor contante betaling? Dan is de betaaltermijn 48 uur na het plaatsen van een bestelling.

Annulering van de bestelling is van toepassing indien je niet binnen de aangegeven betaaltermijn jouw bestelling volledig hebt voldaan.

Koopt Goudzaken het goud en zilver ook terug?

Ja, graag zelfs. Je ontvangt een terugkoopgarantie bij aanschaf van de reguliere beleggingsproducten. Meer hierover lees je op de verkopen pagina.

Kan iemand anders mijn bestelling ophalen?

Dat is mogelijk met een volmacht. Op voorhand dien je dit aan te geven door een kopie legitimatiebewijs van de persoon te mailen die jouw bestelling ophaalt naar info@goudzaken.nl. Vervolgens ontvang je een volmacht welke je dient in te vullen en te ondertekenen. De persoon die jouw bestelling ophaalt moet zich legitimeren met hetzelfde legitimatiebewijs wat wij als kopie hebben ontvangen en de ondertekende volmacht tonen.

Is er een minimaal orderbedrag voor bestellingen?

Goud en zilver moet beschikbaar zijn voor iedereen. Daarom is er bewust voor gekozen om geen minimaal orderbedrag te hanteren.

Kan ik nu bestellen en direct mijn bestelling ophalen?

Dat is niet mogelijk. De voorraad van Goudzaken wordt opgeslagen bij een externe en zwaarbeveiligde kluislocatie. Je kunt de bestelde producten enkel op afspraak ophalen op kantoor bij Goudzaken in Harderwijk.

Kan ik meer bestellen dan de huidige voorraad van Goudzaken?

Alle producten zijn op nabestelling leverbaar. Wil je meer munten of baren kopen dan voorradig? Houd dan rekening met een iets langere levertijd dan gewoonlijk. Wil je dat de producten die wel voorradig zijn snel worden geleverd? Plaats dan twee aparte bestellingen.

Beschikt Goudzaken over een AFM vergunning?

Het kopen en verkopen van fysiek edelmetaal valt niet onder het toezicht van de AFM. Over handel in edelmetaal met directe levering schrijft de AFM het volgende op haar website:

Je haalt het goud zelf op bij de verkoper of het wordt bij je thuis afgeleverd. Het is een gewone koop, vergelijk het met de aankoop van een sieraad. Dit valt niet onder het toezicht van de AFM.

Hoe plaats ik een bestelling?

Goud of zilver kopen is tegenwoordig even eenvoudig als het plaatsen van een bestelling van andersoortige producten. Via de website kun je producten toevoegen aan je winkelwagen. Zodra jouw bestelling compleet is kun je jouw bedrijfs- en/of persoonsgegevens invullen. Kies voor afhalen op afspraak of voor verzekerde levering. Nadat je jouw voorkeuren hebt ingevoerd, kun je kiezen uit de betaalopties; contant betalen, bankoverschrijving of via iDeal. Na het plaatsen van jouw bestelling ontvang je een bevestiging per mail.

Kan Goudzaken mijn edelmetaal ook opslaan?

Nee. Goudzaken beschikt niet over de benodigde vergunning voor het aanbieden van edelmetaal in combinatie met opslag. Wil je goud en zilver niet thuis opslaan? Kies dan voor een verzekerde kluis bij De Nederlandse Kluis. Bij De Nederlandse Kluis huur je per maand een kluis en kun je optioneel verzekerd opslaan tot €90.000. Vraag naar de kortingscode van Goudzaken voor het huren van een kluisje bij De Nederlandse Kluis.

Kan ik ook zonder afspraak langskomen op kantoor bij Goudzaken?

Om kwaliteit en aandacht van dienstverlening te garanderen is het uitsluitend mogelijk om langs te komen op afspraak. Wil je langskomen op kantoor in Harderwijk? Neem dan contact op en maak een afspraak.

Kan ik ook vrijblijvend langskomen voor informatie?

Op goudzaken.nl kun je veel informatie vinden over de aan- en verkoop van goud of zilver. Overweeg je om voor het eerst goud of zilver te kopen, en heb je behoefte aan meer informatie? Plan een persoonlijk adviesgesprek met onze edelmetaalhandelaar en stel direct je vragen.

Bij Goudzaken ontvang je uitsluitend informatie over producten, processen en mogelijkheden in de edelmetaalmarkt. Informatie over het juiste moment om te kopen of verkopen – beleggingsadvies – geven wij niet. Wel vind je op onze website publicaties van diverse analisten met daarbij hun goudprijs verwachting of zilverprijs verwachting.

Waar moet ik op letten als ik voor het eerst goud of zilver ga kopen?

Wil je voor het eerst goud of zilver kopen? Je bent dan welkom voor een persoonlijk adviesgesprek. Bij het kopen van fysiek goud heb je de keuze uit gouden munten en goudbaren. Deze standaard vormen worden gezien als beleggingsgoud en zijn daarom belast met 0% btw. Hierdoor is fysiek goud een aantrekkelijke belegging voor particulieren. 

Zilver wordt – in tegenstelling tot goud – gezien als industrieel product. Daarom betaal je 21% btw over de aanschaf van zilverbaren. Zilverbaren zijn daarom voor particulieren een onaantrekkelijke belegging. Als particulier doe je er verstandig aan om zilveren munten te kopen, in plaats van zilverbaren. Deze zilveren munten worden verhandeld onder de margeregeling. Dit betekent dat de btw berekend wordt over de winstmarge in plaats van de totale waarde van het zilver.

Wil je zoveel mogelijk goud voor je geld? Dan is de aanschaf van een goudbaar waarschijnlijk de beste keus. Bij goudbaren krijg je doorgaans meer gewicht voor hetzelfde bedrag ten opzichte van munten. Bij kleine baren betaal je relatief gezien meer aan premie en maakkosten baar, daarom zijn grotere goudbaren prijstechnisch aantrekkelijker dan de kleine baren. 

Het wordt aangeraden om nooit je volledige budget in één baar of munt te stoppen. Vergelijk het met de bekende eurobiljetten. Met 100 biljetten van 5 euro ben je flexibeler dan 1 biljet van 500 euro.

Via onze website kun je de diverse goudbaren en gouden munten bekijken en op ieder moment bestellen. De goudprijzen worden iedere 5 minuten automatisch bijgewerkt. Als je jouw bestelling hebt geplaatst staat de prijs vast en kun je uitkijken naar jouw goud of zilver.

Waar moet ik op letten als ik fysiek goud of zilver koop?

Bij het aanschaffen van munten of baren is het belangrijk om rekening te houden met de volgende onderwerpen:

  • Betrouwbaarheid aanbieder 
  • Verhandelbaarheid producten
  • Premies bij aanschaf van edelmetaal
  • Verzekerde levering aan huis of ophalen bij aanbieder
  • Verzekerde opslag: thuis of extern
  • Premies bij verkoop edelmetaal

Wie kan ik benaderen als ik een klacht heb?

Heb je een klacht? We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@goudzaken.nl. Leidt dit niet tot een oplossing? Dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting Webwinkelkeur

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Kan ik gebruik maken van het herroepingsrecht?

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen, zonder verdere opgaaf van reden te annuleren. Na de annulering heb je nogmaals 14 dagen om de producten retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag exclusief verzendkosten gecrediteerd. Deze verzendkosten bedragen circa 15 euro per pakket. Raadpleeg voor exacte tarieven de website van uw vervoerder. 

Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Goudzaken geleverd worden. 

Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via info@goudzaken.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Je kunt geen gebruik maken van jouw herroepingsrecht bij edelmetalen in verband met prijswijzigingen. Of er daadwerkelijk prijsverschillen zijn opgetreden is hierbij irrelevant.

Kan ik edelmetaal retourneren?

Het is niet mogelijk om edelmetaal – buiten mankementen of verkeerde leveringen – te retourneren. Dit is omdat edelmetaal gebonden is aan koersen waardoor prijsverschillen kunnen optreden. Of er daadwerkelijk prijsverschillen zijn opgetreden is hierbij irrelevant.

Wat als de bestelde producten een mankement bevatten?

Alle producten geleverd door Goudzaken voldoen aan de hoogste vereisten. Stel dat jouw bestelling onverhoopt toch een mankement bevat, is het belangrijk hier direct bij ontvangst een melding van te maken. Vervolgens kijken we naar de situatie en zoeken we gezamenlijk een passende oplossing.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Heb je een verkeerd product ontvangen, is er een mankement of ben je niet tevreden? Neem dan contact op met Goudzaken.

Heb ik recht op garantie bij oneigenlijk gebruik?

Wanneer het mankement is veroorzaakt door val- stoot of waterschade, het artikel oneigenlijk gebruikt is, of het binnen het verwachtingspatroon bij normaal gebruik ligt, is het niet mogelijk om aanspraak te maken op gratis reparatie of vervanging.

Welke productgarantie krijg ik?

Als het mankement zich binnen 12 maanden na levering voordoet, is het mogelijk om een declaratie in te dienen. Let op, edelmetalen zijn uitgezonderd van deze regeling.

Wat als het product is beschadigd bij ontvangst?

Mocht je per ongeluk een beschadigd of verkeerd product hebben ontvangen, laat dit zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen weten. Accepteer geopende of beschadigde paketten nooit. Vraag de bezorger het pakket te retourneren aan de verzender.

Waar moet ik op letten als ik kies voor contant betalen?

Je kunt tot €10.000 contant betalen per periode bij Goudzaken. Selecteer bij jouw bestelling de optie: contant betalen. Indien je kiest voor contante betaling dien de het volledige orderbedrag voldaan te worden binnen 48 uur na het plaatsen van een bestelling.  Annulering van je bestelling is van toepassing indien je niet binnen 48 uur na het plaatsen van je bestelling de betaling hebt voldaan. Bij iedere contante transactie wordt gevraagd om een geldig kopie legitimatiebewijs voor onze administratie.

 

Hoe werkt betalen per bankoverschrijving?

Tijdens het bestelproces kun je kiezen voor betaling per bankoverschrijving. Na het plaatsen van je bestelling gaat Goudzaken direct over tot aankoop van edelmetaal. Daarom verzoeken we je vriendelijk om na het plaatsen van jouw bestelling zo spoedig mogelijk het openstaande bedrag te voldoen. Indien de betaling niet binnen 24 uur na jouw bestelling is ontvangen, vervalt je bestelling vanwege mogelijke koersrisico’s.

T.n.v.: Goudzaken B.V.

IBAN: NL39 INGB 0008 1684 64

Omschrijving: Ordernummer + naam

Vermeld bij de transactieomschrijving het ordernummer. Jouw ordernummer voor de overschrijving vind je terug in de bevestigingsmail. Zodra de betaling op onze rekening staat, ontvang je een betalingsbevestiging per mail.

 

Tot welk bedrag kan ik iDEAL betalen?

iDEAl transacties zijn mogelijk tot een orderbedrag van €25.000. Voor bestellingen boven de €25.000 kun je kiezen voor bankoverschrijving. 

Eimke Jansen

Eimke Jansen

Edelmetaalhandelaar

Een andere vraag?

Ik beantwoord jouw vragen graag en sta voor je klaar met persoonlijk advies.

Neem contact op

Blijf op de hoogte

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.