Heb je te weinig betaald? Dan vragen wij je om het resterende bedrag alsnog over te maken. Heb je te veel betaald? Dan ontvang je het te veel betaalde bedrag uiteraard terug op de bankrekening waarmee je hebt betaald.

Als het mankement zich binnen 12 maanden na levering voordoet, is het mogelijk om een declaratie in te dienen. Let op, (edel)metalen zijn uitgezonderd van deze regeling.

Ben je niet thuis wanneer de koerier bij jou voor de deur staat? Dan neemt de koerier het pakket weer mee. De koerier laat nooit een pakket achter zonder dat iemand jouw persoonlijke code kan tonen.

Zodra jouw pakket retour is gekomen in ons magazijn, kun je een nieuwe leverdatum inplannen. Let op: een tweede levering inplannen kost €40.

Jazeker! Je bent op afspraak van harte welkom op één van onze kantoorlocaties. Heb je geen afspraak? Dan liggen de door jou bestelde producten nog in onze externe kluislocatie. Langskomen zonder afspraak heeft daarom geen zin.

Heb je een pre-owned product gekocht? Dan kan het zijn dat er kleine krasjes op munten of baren zitten. Dit doet niets af aan de waarde. Sterker nog: je hebt vaak een voordeligere belegging gekocht.

Heb je een nieuw product gekocht met een duidelijke beschadiging? Neem dan contact met ons op per e-mail en stuur foto’s van de beschadiging mee. Op zeer kleine krasjes na hoort dit normaal gesproken niet het geval te zijn.

Ja, alle leveringen zijn altijd volledig verzekerd. Dat geldt voor pakketten in Nederland, België en andere Europese landen. Daarnaast is aan het pakket niet te zien wat de inhoud is of wie de daadwerkelijke afzender is. Je pakket is dus volledig verzekerd en wordt discreet geleverd.

Wanneer het mankement is veroorzaakt door val-, stoot- of waterschade, oneigenlijk gebruik, of wanneer het binnen het verwachtingspatroon bij normaal gebruik valt, is het niet mogelijk om aanspraak te maken op gratis reparatie of vervanging.

Dat is mogelijk met een volmacht. Geef dit vooraf aan door een kopie van het legitimatiebewijs van de persoon die jouw bestelling ophaalt per e-mail naar ons te sturen. Vervolgens ontvang je van ons een volmacht. Deze dien je in te vullen en te ondertekenen. De persoon die de bestelling ophaalt, moet zich bij het ophalen legitimeren.