Alle producten geleverd door Goudzaken voldoen aan de hoogste vereisten. Stel dat jouw bestelling onverhoopt toch een mankement bevat, is het belangrijk hier direct bij ontvangst een melding van te maken. Vervolgens kijken we naar de situatie en zoeken we gezamenlijk een passende oplossing.

Mocht je per ongeluk een beschadigd of verkeerd product hebben ontvangen, laat dit zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen weten. Accepteer geopende of beschadigde paketten nooit. Vraag de bezorger het pakket te retourneren aan de verzender.

Dat is niet mogelijk. De voorraad van Goudzaken wordt opgeslagen bij een externe en zwaar beveiligde kluislocatie. Je kunt de bestelde producten enkel op afspraak ophalen op één van onze kantoorlocaties.

Dat is mogelijk met een volmacht. Op voorhand dien je dit aan te geven door een kopie van het legitimatiebewijs van de persoon die jouw bestelling ophaalt te mailen naar info@goudzaken.nl. Vervolgens ontvang je een volmacht, die je dient in te vullen en te ondertekenen. De persoon die jouw bestelling ophaalt, moet zich legitimeren met hetzelfde legitimatiebewijs waarvan wij een kopie hebben ontvangen en de ondertekende volmacht tonen.

Goudzaken-koerier (di. of vrij. overdag): Bij deze levermethode spreken wij gezamenlijk af welke dag er geleverd mag worden. Krijgt de koerier geen gehoor als hij met het pakket bij jouw huis staat? Dan belt de koerier je om te checken of je echt niet thuis bent. Kan de levering echt niet plaatsvinden op dat moment? Dan wordt het pakket teruggeleverd aan Goudzaken. Wil je vervolgens nog een levering met deze koerier? Dan betaal je opnieuw de verzendkosten en plannen we gezamenlijk een volgende levering in.

Ja, alle leveringen zijn volgbaar met een track & trace. Zodra jouw bestelling wordt verzonden, ontvang je per mail een track & trace-code.

Ja, alle leveringen zijn altijd volledig verzekerd. Dat geldt zowel voor pakketten in Nederland, België als andere Europese landen. Daarnaast is aan een pakket nooit af te lezen wat de inhoud is of wie de daadwerkelijke afzender is. Pakketten zijn dus volledig verzekerd én de levering is discreet.

Jazeker! Je bent op afspraak van harte welkom op één van onze kantoren. Heb je geen afspraak? Dan liggen de door jou bestelde producten nog in onze externe kluislocatie. Het heeft dan ook geen zin om langs te komen zonder afspraak.