Jazeker! Je bent op afspraak van harte welkom op één van onze kantoren. Heb je geen afspraak? Dan liggen de door jou bestelde producten nog in onze externe kluislocatie. Het heeft dan ook geen zin om langs te komen zonder afspraak.

Goudzaken-koerier (di. of vrij. overdag): Bij deze levermethode spreken wij gezamenlijk af welke dag er geleverd mag worden. Krijgt de koerier geen gehoor als hij met het pakket bij jouw huis staat? Dan belt de koerier je om te checken of je echt niet thuis bent. Kan de levering echt niet plaatsvinden op dat moment? Dan wordt het pakket teruggeleverd aan Goudzaken. Wil je vervolgens nog een levering met deze koerier? Dan betaal je opnieuw de verzendkosten en plannen we gezamenlijk een volgende levering in.

Als het mankement zich binnen 12 maanden na levering voordoet, is het mogelijk om een declaratie in te dienen. Let op, (edel)metalen zijn uitgezonderd van deze regeling.

Ja, alle leveringen zijn altijd volledig verzekerd. Dat geldt zowel voor pakketten in Nederland, België als andere Europese landen. Daarnaast is aan een pakket nooit af te lezen wat de inhoud is of wie de daadwerkelijke afzender is. Pakketten zijn dus volledig verzekerd én de levering is discreet.

Wanneer het mankement is veroorzaakt door val-, stoot-, of waterschade, het artikel oneigenlijk gebruikt is, of het binnen het verwachtingspatroon bij normaal gebruik ligt, is het niet mogelijk om aanspraak te maken op gratis reparatie of vervanging.

Dat is mogelijk met een volmacht. Op voorhand dien je dit aan te geven door een kopie van het legitimatiebewijs van de persoon die jouw bestelling ophaalt te mailen naar info@goudzaken.nl. Vervolgens ontvang je een volmacht, die je dient in te vullen en te ondertekenen. De persoon die jouw bestelling ophaalt, moet zich legitimeren met hetzelfde legitimatiebewijs waarvan wij een kopie hebben ontvangen en de ondertekende volmacht tonen.

Het is niet mogelijk om (edel)metaal – buiten mankementen of verkeerde leveringen – te retourneren. Dit is omdat (edel)metaal producten gebonden zijn aan koersen waardoor prijsverschillen kunnen optreden. Of er daadwerkelijk prijsverschillen zijn opgetreden is hierbij irrelevant.

Ja, alle leveringen zijn volgbaar met een track & trace. Zodra jouw bestelling wordt verzonden, ontvang je per mail een track & trace-code.