Question 1

Wat als de bestelde producten een mankement bevatten?

Accepted Answer

Alle producten geleverd door Goudzaken voldoen aan de hoogste vereisten. Stel dat jouw bestelling onverhoopt toch een mankement bevat, is het belangrijk hier direct bij ontvangst een melding van te maken. Vervolgens kijken we naar de situatie en zoeken we gezamenlijk een passende oplossing.

Question 2

Heb ik recht op garantie bij oneigenlijk gebruik?

Accepted Answer

Wanneer het mankement is veroorzaakt door val- stoot of waterschade, het artikel oneigenlijk gebruikt is, of het binnen het verwachtingspatroon bij normaal gebruik ligt, is het niet mogelijk om aanspraak te maken op gratis reparatie of vervanging.

Question 3

Welke productgarantie krijg ik?

Accepted Answer

Als het mankement zich binnen 12 maanden na levering voordoet, is het mogelijk om een declaratie in te dienen. Let op, edelmetalen zijn uitgezonderd van deze regeling.

Question 4

Wat als het pakket is beschadigd bij ontvangst?

Accepted Answer

Mocht je per ongeluk een beschadigd of verkeerd product hebben ontvangen, laat dit zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen weten. Accepteer geopende of beschadigde paketten nooit. Vraag de bezorger het pakket te retourneren aan de verzender.

Question 5

Kan ik nu bestellen en direct mijn bestelling ophalen?

Accepted Answer

Dat is niet mogelijk. De voorraad van Goudzaken wordt opgeslagen bij een externe en zwaar beveiligde kluislocatie. Je kunt de bestelde producten enkel op afspraak ophalen op één van onze kantoorlocaties.

Question 6

Kan ik edelmetaal retourneren?

Accepted Answer

Het is niet mogelijk om edelmetaal – buiten mankementen of verkeerde leveringen – te retourneren. Dit is omdat edelmetaal gebonden is aan koersen waardoor prijsverschillen kunnen optreden. Of er daadwerkelijk prijsverschillen zijn opgetreden is hierbij irrelevant.

Question 7

Kan ik gebruik maken van het herroepingsrecht?

Accepted Answer

Je kunt geen gebruik maken van jouw herroepingsrecht bij edelmetalen in verband met prijswijzigingen. Of er daadwerkelijk prijsverschillen zijn opgetreden is hierbij irrelevant.

Herroepingsrecht voor niet edelmetalen:
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen, zonder verdere opgaaf van reden te annuleren. Na de annulering heb je nogmaals 14 dagen om de producten retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag exclusief verzendkosten gecrediteerd. Deze verzendkosten bedragen circa 15 euro per pakket. Raadpleeg voor exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Goudzaken geleverd worden.

Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via info@goudzaken.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Question 8

Kan iemand anders mijn bestelling ophalen?

Accepted Answer

Dat is mogelijk met een volmacht. Op voorhand dien je dit aan te geven door een kopie van het legitimatiebewijs van de persoon die jouw bestelling ophaalt te mailen naar info@goudzaken.nl. Vervolgens ontvang je een volmacht, die je dient in te vullen en te ondertekenen. De persoon die jouw bestelling ophaalt, moet zich legitimeren met hetzelfde legitimatiebewijs waarvan wij een kopie hebben ontvangen en de ondertekende volmacht tonen.

Question 9

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?

Accepted Answer

Goudzaken-koerier (di. of vrij. overdag): Bij deze levermethode spreken wij gezamenlijk af welke dag er geleverd mag worden. Krijgt de koerier geen gehoor als hij met het pakket bij jouw huis staat? Dan belt de koerier je om te checken of je echt niet thuis bent. Kan de levering echt niet plaatsvinden op dat moment? Dan wordt het pakket teruggeleverd aan Goudzaken. Wil je vervolgens nog een levering met deze koerier? Dan betaal je opnieuw de verzendkosten en plannen we gezamenlijk een volgende levering in.

Question 10

Kan ik mijn bestelling volgen via track and trace?

Accepted Answer

Ja, alle leveringen zijn volgbaar met een track & trace. Zodra jouw bestelling wordt verzonden, ontvang je per mail een track & trace-code.

Question 11

Hoelang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?

Accepted Answer

Ophalen: Als de bestelde producten op voorraad zijn, kun je deze doorgaans binnen 24–48 uur ophalen op één van onze kantoren (op werkdagen). Let wel, afhalen is uitsluitend mogelijk op afspraak. Maak je geen afspraak? Dan liggen jouw spullen nog op onze kluislocatie.

Levering met PostNL: Als de bestelde producten op voorraad zijn, worden deze doorgaans binnen 24 uur verzonden (op werkdagen).

Goudzaken-koerier (di. of vrij. overdag): Voor deze verzendmethode plannen wij gezamenlijk een leverdatum. Dit kan doorgaans de eerstvolgende dinsdag of vrijdag zijn, indien de bestelde producten op voorraad zijn.

Is een gedeelte van jouw bestelling niet op voorraad? Dan kun je uitgaan van de indicatieve levertijd, welke vermeld staat bij het product op het moment van bestellen.

Question 12

Zijn de leveringen verzekerd en discreet?

Accepted Answer

Ja, alle leveringen zijn altijd volledig verzekerd. Dat geldt zowel voor pakketten in Nederland, België als andere Europese landen. Daarnaast is aan een pakket nooit af te lezen wat de inhoud is of wie de daadwerkelijke afzender is. Pakketten zijn dus volledig verzekerd én de levering is discreet.

Question 13

Wie vervoert mijn bestelling?

Accepted Answer

In Nederland en België worden pakketten vervoerd door PostNL of onze eigen Goudzaken-koerier (NL: di. of vrij. overdag | BE: om de week op wo. overdag). In andere landen in Europa leveren wij via UPS aan pakketpunten.

Question 14

Kan ik mijn bestelling ook ophalen?

Accepted Answer

Jazeker! Je bent op afspraak van harte welkom op één van onze kantoren. Heb je geen afspraak? Dan liggen de door jou bestelde producten nog in onze externe kluislocatie. Het heeft dan ook geen zin om langs te komen zonder afspraak.

Question 15

Op welke manieren kan ik betalen?

Accepted Answer

Je kunt betalen via iDEAL, Bankcontact, bankoverschrijving of contant. Tijdens het afrekenproces is het mogelijk om de door jou gewenste betaalmethode te kiezen.

Voor bankoverschrijvingen geldt in de regel een uiterste betaaltermijn van 48 uur. Kies je voor contant betalen? Dan dient de volledige betaling (ongeacht levertijd) binnen 1 week te zijn voldaan.

Question 16

Waar moet ik op letten als ik kies voor contant betalen?

Accepted Answer

Selecteer bij jouw bestelling de optie 'contant betalen'. Zodra deze betaalmethode is geselecteerd, verschijnen de 1,2% transactiekosten voor jouw aankoop. Het is mogelijk om jouw bestelling contant te betalen tot een bedrag van €9.900. Deze limiet is inclusief de transactiekosten.

Indien je kiest voor contant betalen, is het belangrijk om rekening te houden met de betaaltermijn. De volledige betaling dient (ongeacht levertijd van de producten) binnen 1 week te zijn voldaan. Na het plaatsen van jouw bestelling nemen wij contact op over het voldoen van het orderbedrag.

* Bij een kantoorbezoek dien je een geldig legitimatiebewijs te tonen. Wij nemen een aantal gegevens over voor ons bezoekersregister. Dit geldt ook bij een anonieme koop.

** Wij accepteren geen 200- en 500-eurobiljetten.

Question 17

Kan ik anoniem goud kopen?

Accepted Answer

In Nederland mag je onder de huidige wet- en regelgeving tot €10.000 anoniem goud kopen. Dat wil zeggen: goud kopen zonder naam op de bon. Een anonieme aankoop kan bij Goudzaken tot een bedrag van €9.900 per maand. Op de factuur van jouw anonieme goudkoop staat dan 'Balie verkoop'.

* Bij een anonieme koop dien je een geldig legitimatiebewijs te tonen. Wij nemen een aantal gegevens over voor ons bezoekersregister.

** Wij accepteren geen 200- en 500-eurobiljetten.

Question 18

Hoe werkt betalen per bankoverschrijving?

Accepted Answer

Het is mogelijk om jouw bestelling per bankoverschrijving te voldoen. Deze optie is een handig alternatief voor hogere bedragen in verband met de iDEAL- en Bankcontact-betaallimiet van €50.000. Je ontvangt na het plaatsen van de bestelling een mail met de benodigde gegevens voor het voldoen van de bankoverschrijving.

Indien je kiest voor betaling per bankoverschrijving is het belangrijk om rekening te houden met de betaaltermijn. De volledige betaling dient (ongeacht levertijd van de producten) binnen 48 uur te zijn voldaan.

Question 19

Waarom zijn er transactiekosten voor contant betalen?

Accepted Answer

Bij Goudzaken zijn wij fan van vrij betalingsverkeer. Het is daarom belangrijk om contante betalingen zo lang mogelijk te blijven accepteren. Contant geld verwerken kost (steeds meer) geld. Omdat wij dit professioneel laten afhandelen door Brinks, is er een kostenpost voor de verwerking hiervan. Daarom is ervoor gekozen om voor contante betalingen een minimale fee van 1,2% te rekenen. Dit zorgt ervoor dat wij contante betalingen kunnen blijven accepteren.

Question 20

Kopen jullie het goud en zilver ook terug?

Accepted Answer

Ja, altijd! Wij geven je een terugkoopgarantie op alle producten die je bij Goudzaken koopt. Verkopen doe je eenvoudig 24/7 online via Goudzaken Inkoop: goudzakeninkoop.nl of op afspraak op één van onze kantoorlocaties.

Question 21

Waarom kosten munten of baren meer dan de koers?

Accepted Answer

Kosten munten of baren meer dan de koers? Als je op de website van Goudzaken kijkt, zul je zien dat bij zowel baren als munten de prijzen niet gelijk zijn aan de goud- en zilverkoers. Heb jij je wellicht al afgevraagd waarom munten of baren meer kosten dan de koersprijs? Dit heeft onder andere te maken met de kosten om het edelmetaal te winnen, te produceren, te vervoeren, koersrisico in te dekken, belastingen en uiteraard het inkomen van onze edelmetaalspecialisten.

Question 22

Wat betekent de terugkoopgarantie van Goudzaken?

Accepted Answer

Wij kopen en verkopen. Als iemand ons vraagt of wij ook terugkopen, is het antwoord: ja, graag. Alle reguliere beleggingsproducten hebben voor ons een serieuze waarde. Onze biedprijzen zijn altijd online inzichtelijk.

Question 23

Is er een minimaal orderbedrag voor bestellingen?

Accepted Answer

Goud en zilver moeten beschikbaar zijn voor iedereen. Daarom is er bewust voor gekozen om geen minimaal orderbedrag te hanteren.

Question 24

Kan ik meer bestellen dan de huidige voorraad?

Accepted Answer

Bijna alle producten zijn op nabestelling leverbaar. Wil je meer munten of baren kopen dan voorradig is? Houd dan rekening met een iets langere levertijd dan gebruikelijk. Wil je dat de producten die wel voorradig zijn snel worden geleverd? Plaats dan twee aparte bestellingen.

Question 25

Beschikt Goudzaken over een AFM-vergunning?

Accepted Answer

Nee, dat is ook niet nodig. Het kopen en verkopen van fysiek edelmetaal valt niet onder het toezicht van de AFM. Over handel in edelmetaal met directe levering schrijft de AFM het volgende op haar website:

“Je haalt het goud zelf op bij de verkoper of het wordt bij je thuis afgeleverd. Het is een gewone koop, vergelijk het met de aankoop van een sieraad. Dit valt niet onder het toezicht van de AFM.”

Blijf altijd op de hoogte met onze marktupdate